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这个案例给企业敲响警钟

这个案例给企业敲响警钟


虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则,违反公认的商业准则,是一种严重的不正当竞争行为。

 

【案情】

2010年2月2日,梁女士与家政公司约定,梁女士从2010年1月28日至2月28日入住家政公司的月子中心接受家政公司提供的婴儿和产妇护理等服务,总费用2.5万元,入住期间家政公司为梁女士及婴儿提供食宿。合同签订后,梁女士向家政公司支付了2.2万余元服务费,梁女士与女儿于同年1月28日入住该月子中心。后梁女士的女儿因病于同年2月20日入住医院治疗,于同年3月2日出院,最后诊断为:新生儿肺炎、黄疸。因女儿生病住院,梁女士与女儿在合同到期后在家政公司月子中心延住至3月9日。

3月9日,梁女士因其与家政公司就服务质量产生纠纷而报警。因梁女士向工商局投诉,双方经区消费者协会调解未能达成一致,于3月10日终止调解。

梁女士起诉到法院称,2009年12月,自己在网上看到家政公司的网站及其“中心医护团队和驻诊医师包括著名新生儿科专家、首都儿研所新生儿专家库成员、儿科主任医师张主任;中心健诊专家团队有50年从医经验和首都儿研所及北京儿童医院40年临床经验,中心管理团队中管理人员有多年台湾专业月子中心管理经验,护理技术来自台湾”等的宣传,信赖了该公司的宣传及实力,并与该公司签订了提供月子服务合同。

2010年2月2日,自己入住该中心接受服务期间,发现该公司并非按照合同和宣传提供服务,护理质量和专业程度与其宣传的台湾专业水平和管理服务团队大相径庭,由于该公司的护理严重的不负责任和不专业的护理水平,在该中心的三家宝宝先后生病住院,自己的女儿也在入住第17天后出现病状,后经医院诊断为新生儿肺炎,住院十天。该公司给自己及家人带来巨大经济损失和精神创伤,后自己投诉到区消费者协会,经查该公司超越经营范围经营,且存在虚假广告宣传。

梁女士据此要求家政公司返还2.2万余元服务费并赔偿一倍服务费2.2万余元;赔偿女儿住院医疗费、住院期间生活及其他费用;支付丈夫误工费、国际机票改签费;赔偿精神损失2万元。

家政公司辩称,没有证据证明梁女士的小孩所犯的新生儿肺炎是公司造成的。公司没有违法经营,没有进行虚假宣传。

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