主页 > 组建 > 经验交流 > 文章

澳门另类游记—导游,澳门威尼斯人娱乐城感谢当年不s之恩!

澳门另类游记—导游,澳门威尼斯人娱乐城感谢当年不s之恩!

我于2010年4月与朋友一起经营旅行社,至今已近六年。在这些年中,我曾懵懂、怀疑、彷徨、迷失,为这诸般情绪,至今我也在坚持试图开拓出自己想走的路。现如今,这条路依然崎岖、艰难,不时的让我疲倦不堪,却又不忍这些年付出的辛劳,依然这样走下来。能聊以自慰的,除了各地曾接待过的友人们不时的鼓励和认可,也就是耳旁时常忆起的那句老话了——人间正道是沧桑。
小张爱胡窜,2015年11月下旬。
 
先谈谈那些奋战在最前线的我国旅游从业人员主要是哪些人吧,也就是通常我们只要出去旅游就一定会直接打交道的那些人。
 
导游:以我们国家目前现状为背景,经济能力绝对是被大多数人放到了至高无上的地位,这一点其实都不用再举例子每个人都能理解。城市户口占尽了社会教育的优质资源,再加上莘莘学子们的努力,优秀的家境出身、家庭财富可以让一个孩子享受最好的教育。花钱送国外就读;努力考上名牌大学;在国内本科院校就读,不管一个孩子是以上哪种情况,都不失为一个常规人生路途,再没有进入社会前,都是皆大欢喜的。但还有那么一部分孩子,享受完所谓的九年义务教育之后,也就直接进入各类中专院校。这些孩子,有一些是青少年时就是问题少年,勉强因家长的安排继续受教育也是不学无术,惹是生非;有一些是本身并无不良做为,只因为学习成绩平平而就读中专院校;还有一些是因为来自家庭条件非常差的农村地区……但毋庸置疑的是,这类中专院校就是向社会输送导游等旅游人才最重要的地方。现在,读到这里的你,总能明白为什么你参加的大多旅行团,很多导游甚至连普通话都带着浓重的乡音。
 
接着就要说一下导游们的就业环境了。现在我不妨以我所听到、见到的事为基础,尽量还原一下一个导游的一日游跟团经历吧。
 
我叫小蕾(化名),出身中国最普通的农村家庭,父母都是老实本分的农民。我学习成绩平平,供我上完初中后,父亲考虑到要我早点挣钱为家庭缓解经济负担,将我送至了城市的寄宿中专,父亲听了同村早几年在城市打拼的年轻人的建议——这几年,干旅游挣钱。给我报了比较热门的旅游专业,希望我能成为一名导游。一想到要成为一名导游,我对未来的世界也充满了憧憬。我以为,我将会用我热情、真诚的服务,让每个顾客都能感受到此行非虚;我将带着大家穿梭在各个名胜古迹之间,大谈特谈历史典故,弘扬国学文化……
 
在学校最后一年,我终于以一个实习导游的身份,被学校派至了一处法律手续齐全,且在这个城市颇有实力的一家旅行社。看着载着满满的游客每天出发的一辆辆大巴车,我以为,终于到我一显身手的时刻了。
 
第一天上班,我就被告知,导游带团是没有任何工资的。我对此深表诧异,没有工资,我吃什么、喝什么?我亦师亦友的一位同行前辈,神秘的答应我,带我几天,让我见识真正的优秀导游是如何带团的。这位前辈在行业内是几家大旅行社公认的能力很强的资深老导游,虽然仅仅二十出头,却能感受到他脸上饱经的沧桑与事故。与其他同事聊天得知,这位前辈早早就通过自己的努力,在这个省会城市有了立足之处,按揭买了一套小户型房子。这着实令我感到不敢相信,听起来像天方夜谭一样。带着对这位前辈无比的感激与崇拜,我化作一名游客,一起上了当天的旅游车。我们当天的出团任务是一团载有52人的大巴一日游。这52个人分别从各大网站、各个旅行社门市等渠道收人,再汇总到我所在的旅行社,由我们最终提供服务。而令我费解的是,当把此行用车及门票等费用全部加到一起时,每一个顾客不但没有利润可言,旅行社还要赔钱。
 
车子启动,按照约定时间出发至我们此行的第一站,车程约一个小时。此站是一个距今有一千多年历史的国家四A级历史古迹景区,凭借它的名气闻名海内外,成为这条线路一日游的必到之处。对这条景区的导游讲解辞我早已了然于胸,心中默想着自己知道的一些知识,看看这位前辈能对这里又有什么独到的见解。这位前辈先是中气十足的做了自我介绍,与在座的游客道了早安,简单的介绍了一下这座城市的概况,不时的讲几个笑话博得满车的喝彩。随着车上的气氛开始变得欢洽、轻松。前辈开始对我们将要到达的景区做了一个几分钟的简单介绍,起初内容无外乎是那些常规的导游辞,并无任何特别之处。接着从这个景区讲到了跟这个景区有关的帝王将相,又从那些有名的历史人物讲到了古代通过佩戴的饰物对等级的划分,对配饰材料、做工、出处的讲究。最后东拉西扯甚至穿插着各种野史和民间流传的荤段子,终于没有一丝痕迹的扯到了当地特产的玉器,还有玉器对人的保健作用。车上有那么几位游客在这短短几十分钟的时间,立刻表现出了对那类玉浓厚的兴趣。我此时不禁对这位前辈扯淡功夫之深,知识面之广佩服至极。
 
接下来的车程,这位前辈从人体健康所需要的各种矿物质,讲到了古人通过温泉如何养生。当我们的车抵达景区,这位前辈带着这一车五十多人开始参观景区。真正我了解的各类知识倒真是所讲不多,主要内容还是围绕在当地气候和温泉水的功效等。据我所知,这个景区的确有一眼温泉,是可以供人使用的。接下来就到了这一眼温泉跟前,前辈告诉游客,这里就是温泉遗址,想要感受一下温泉泡脚的朋友现在就可以试一试了。这个费用是不含在团费之内的,要另外付费每人60元,且态度是毋庸置疑必须参加的。在出发前,我也仔细的看过这个一日游的行程,根本没有提及这个项目,再看看周围游客有几位已露出了不满情绪,也不禁为他捏着把汗。据我观察,这一车游客,有三分之一是乐意参加直接付费的,另三分之一起初犹豫,在这位前辈软磨硬赖,语言上轻微的挤兑后,也选择付费参加。这下我才发现这位前辈最拿手的好戏就是能根据顾客的简单言谈找到挤兑顾客的分寸,总能用适度的言语让顾客感到略显尴尬又掏钱了事(例:这点钱现在谁在乎啊,出来玩不就是要消费嘛等等)。最后三分之一坚决不消费的顾客,前辈会以附近小偷骗子多等理由,要求顾客上车等候。通常在夏天,顾客上车第一个感受就是又闷又热,而司机师傅是板着脸坚决不发动车子开空调的。也就是说,这三分之一的顾客,又会有那么一小部分不堪闷热,选择掏钱消费了事。
 
安排好这里后,前辈一边数着钱一边告诉我,这里温泉泡脚导游带人来底价也就是一个人20块钱。这一车人有40个都参加了,抛去成本后利润就是40*40=1600元。给社里交800,因为如果有顾客投诉之类社里要出面负责摆平,另外的800按行规要给司机师傅分200,经常和导游一起出车的司机师傅都非常有经验,懂得怎样和顾客板脸,怎样让不消费的顾客在车里感到不舒适,甚至如有需要,也会和导游一同上演一出一个骂人一个劝解的双簧戏。此行第一站,我的这位前辈成功为所在旅行社盈利800,司机盈利200,个人盈利600。
 
泡完脚到了中午吃饭时间,我记得行程里写的有中餐自理。我们一行上车后前辈又开始新的一轮危言耸听,告诉游客这里景区的饭质量如何差,卫生状况如何糟糕,价格如何离谱,这里物价如何高等等。接着告诉大家他可以为大家安排吃饭的地点,相对来讲环境能好一些。至少能吃饱、干净等等,一个人价格38元,需要的现在可以给他交钱安排。车上的客人经过一番斟酌后,大多选择交钱。即使有个别不交钱的,前辈依然是杀手锏软磨硬赖,最终成功使整车人达成一致,全部安排中餐。在用餐时,前辈和这家餐馆按每人18元的费用结了餐费,剩余的一千多利润和温泉性质相似,导游、司机、旅行社就地分配。而这次中餐安排,仅这位前辈个人就获利400。那些游客花着38元吃着18元的饭,质量就可想而知了。
 
在这时,前辈也并没有闲下来,而是低头编辑着手机短信。内容都是对一些顾客的描述,类似“戴棒球帽,深灰色外套年轻夫妻二人;粉色连衣裙学生一人;深色格子衬衣背单反老人夫妻二人;……”我仔细回忆了一下,前辈描述的这些顾客,都是在早上讲解说起玉器时,露出非常明显很感兴趣状态的顾客。接下来的一站,是我们此行的第二站,也是最重要的一站。是一个国家5A级别的一处人文古迹。当时被考古发现后也曾在海内外引起轰动,是每一个游客来这个城市旅游必到的一站。到这里安排好门票事宜之后,前辈将这一行顾客交给了提前联系好的景区讲解员。乍一看只是按照景区规定将游客交至更有经验的景区讲解专门负责,实际是前辈已提前把事先编辑好的对玉器有兴趣的几位顾客特征发给了这位讲解员,而讲解员自然会在讲解的全过程中对这几位顾客显得更加热情、照顾一些。而在整个讲解的过程中,也会看似很不经意的穿插着很多关于玉的各种好处。最后,讲解结束后带着大家进入一家装修古香古色的玉器店,告诉大家喜欢玉的朋友可以在这里自行挑选。大约半个多小时过后,我数了一下,我这一团的顾客在售货员轮番轰炸之下,并明确保证质地没有任何问题后,大到几千块的玉镯,小到千八百的小坠子,消费了近两万元。
 
我们出来后,前辈看着消费的数字皱着眉头,告诉我近几年行情越来越差,随后接到玉器店的短信,减去商品的成本,获利了一万多元。景区讲解员分走其中的一半作为酬劳,另一半依然是以那种形式由旅行社、司机师傅、导游按约定俗成比例分配,最终我的前辈个人拿到了三千多元返佣。当我问之玉器真假的问题时,前辈倒是坦然,“哪里来的那么多真玉啊!”
 
最后车行驶在返程的路上,前辈正在继续讲解一些城市概况。这时,忽然响起的电话铃声中断了他的讲解。他接到电话简单几句后挂了电话,一脸喜色的告诉车上的游客。“告诉大家一个好消息,我们市有一场只针对外宾的文艺演出,因为航班晚点原因现空出少量余位。因我们社实力比较强,这几个余位在第一时间被我们拿到。有兴趣看的朋友现在可以告诉我,可以帮忙预定,一位398元。”经过前辈天花乱坠般的描述,车上又有近三分之一的游客直接付费预定了演出票。后来前辈告诉我,演出票方面,他个人获利一千多。
 
这一天,我大概算了一下,我的这位前辈个人收入差不多近五千元。这也是为什么导游行业没有工资的原因。
 
……
 
讲到这里,小蕾无奈的笑了笑,告诉我为什么每次我出多钱导服费,导游再如何承诺不进购物店,不加自费项目,也会当面一套,车上一套。
 
“张先生,按现在的行情,您就是按一天300给导游发工资。如果严格按照您的要求,在旅游旺季,相信没有一个导游会接你的单。因为他们的胃口早已不满足一个月区区万八千的导服费了,你就是给再多,你能给一天几千块钱工资吗?”
 
这个真实的故事,在一方面,是励志的。这个行业以这样一种方式在改革开放之际,曾让多少人一夜暴富。当顾客带着抑郁的情绪比原先预算多花了几百块钱游完全程,大多选择的是保持沉默;当顾客戴着玉器回到家找人鉴定被告知上当受骗,几千块钱的东西可能连几百块都不值的时候,追悔莫及,也唯能望玉兴叹:三百六十当,当当不一样。而当初创造了暴富神话的那批人,如今也许早已转行做起其他买卖。那些老总们也许人已退出江湖,江湖却留下了他的传说。每年又有数以万计的狂热的淘金者以这样的方式加入到这个行列,复制着这种成功经验。在庞大的利益驱动下,丧失着做人最后的一丝良知,做事的最后一丝诚信。
 
以上的线路,我敢向所有人保证。用车一定是合法手续正规用车,导游一定是持证上岗专业导游,所签订的合同也一定是符合旅游法的制式合同。就算咨询的再仔细,这些所谓聪明的经营者都会让你防不胜防。即使每年偶有那么几个较真维权者,基本也都是以不了了之收场。我时常在想,人和人之间的信任,在这个行业竟然已经沦丧到此等地步,真是文明莫大的悲哀。朋友,你看到这里,千万不要误会我是在数落这种旅行团的不是。恰恰相反,我想告诉你的真相是:就目前我国旅游市场的所有旅游产品,以上那种产品绝对是我所了解的良心旅游产品。你是否不相信呢?在这里,还是用事实说话,我可以再讲一下我装作游客参加常规的国内港澳六日游所发生的见闻。看完你可能就明白,为什么有游客在香港惨遭殴打致死,被坑蒙拐骗无所不用其极。
 
先讲一下国内市场上各大旅行社都在卖的港澳游的价格水分之大。我曾了解过最不可思议的案例,这家绝对合法的旅行社向顾客卖出的双飞六日港澳游(深圳进港,广州返程)价格是800元,且当地各大主流媒体报纸广告都有大幅标语“只要不满意,回来全额退款!”据我所知我的这位同行月售了近三百笔,其中有三分之一的顾客回来后找上门要投诉,旅行社按承诺团费800元全额退款。有朋友肯定要问:“这旅行社是有病呢吧!”我告诉你,这旅行社一点都没病。通常,按照常规生意人的理解,一件商品就是再不值钱,也一定有它的实际成本价格吧。我在此让各位朋友开一下眼界,这个双飞六天港澳游旅行社拿到的成本价格,是-400元。什么什么?你揉一揉眼睛以为自己看错了。是的,你没看错,阿拉伯数字400前边是一个减号,在数学里,是负的意思。数学不好的朋友,我再和你简单解释一下。也就是说,我是开旅行社的,你来我这里报名去港澳游,我即使一分钱不收,按0元团费和你签合同,只要你上了飞机,我就已经赢利400元。说白了收800元团费就是为了欲盖弥彰,我要是告诉你只要你从我这儿报名去港澳,我一分钱不要你的,还送你二百,你不说我缺心眼才怪。但我收你八百块钱,这一切是不是显得能合情合理点儿了。我简单的帮我的同行算了一笔账。按总共收客300人,每人交了团费800元,其中有三分之一的顾客回来退款。那么他的基本盈利是400*300+800*200=280000。仅团费一项,已获利28万,扣去广告等运营成本,至少也获利20万。我以前,只是不断的听人讲这种港澳团服务有多差,索性趁着年轻,胆大妄为化身游客给自己报了名,一探究竟。下边我再以一个游客的身份,详细的讲一下这次跟团的全程。因为时间有点久远,也许会有细节会有少许偏差,但一定是本着实事为原则叙述。顺便,一起来了解一下,像这样的一个旅行团出去,一个顾客会被转手卖多少家地接旅行社。
 
出发前:
 
(顾客)在当地发行量最大的报纸旅游板块看到了这则广告,被它的标题所吸引,前往旅行社咨询情况是否属实。旅行社接待员肯定了这则广告的真实性,并承诺只要有任何不满意,回来就全额退还团费。考虑到媒体经常刊登的关于导游强制要求顾客消费景点、购物等情况,又专门问了接待是否会强迫购物、自费等。接待员肯定的告诉我,请我放心。导游全程会推销一些产品,但买卖自愿,绝无任何强迫,即使不买,只要配合一下导游工作,耐心在店里待够规定的购物时间就可以了。得到旅行社这样的承诺,想到即使再不满意,800元飞机来回去玩一趟港澳,就是不满意不给退款,也划算啊。再说了,光天化日之下,总不能明抢吧。(爱贪便宜的心理最终占了决定因素)最终付款八百元,签订了正规的旅游局制式合同。
 
(报名旅行社)在同行一家长期经营港澳游的地接旅行社报价中看到一则港澳游的广告,结算价是-400元,向对方要了一份行程计划单,看了看与市场上其他卖家1000元左右的行程几乎一模一样。现在市场价格战这么厉害,便宜几十块钱都决定了顾客报名的取向,更何况哪怕0元团费把顾客送去,就能盈利400元呢!我就是把收到的团费全额退还给顾客,每人也净赚400元。但是这个价格最让我担心的是,近期,按这个行程走下来,一个游客操作的最低成本仅机票+酒店住宿+景点门票就已经近4000元,还没有算全程的导游服务费、车费、船费、用餐等费用,又是个典型的“负地接旅行团”,导游一定会各种方式逼游客买至少万元的垃圾东西了。用行业的话来讲,按预估此趟操作成本6000元每人,再加上返给收客旅行社的400元,那就至少要填6400元的“坑”才够成本,不知道导游又要把顾客逼到什么份儿了。算了,有钱赚想那么多干嘛。只要我把合同签好,就不用担心了。虽然前段时间国家新出台的旅游法明确规定了旅行团不能进购物店,但道高一尺魔高一丈,才过没几天,各大旅行社又一起出台了新的对策,在签订合同的同时,又让顾客签订一份“同意进购物店”的补充协议,就完全没问题了。今天来报名的这十几个顾客看起来条件还都不错,刚刚核查了一下他们的身份证号码归属地,住的地方也都是市区经济条件好的地方,一定很能买东西,我要安排一个自己人当这次的带团领队,除了团费,又能赚一大笔购物提成,这次看来是要赚大钱了。只要这一笔干得好,不出什么大事,今年就什么都够了。
 
(全陪领队)今天老板又给我安排了港澳游购物团的活儿,每次港澳游从下飞机的一刻就要不停的调停导游跟游客之间的矛盾,他们经常破口大骂,顾客不消费导游找我的事儿说我能力差要我配合,顾客被强迫消费了又不给我好脸色看。夹在中间虽然心里比较反感,但老板说这次的顾客从身份证号显示都是条件不错区域的,消费能力好,要真是买的东西多,那还是值得,就去一趟吧。到时如果有那么个别不好好购物的,我配合着导游一个唱白脸一个唱红脸,肯定就万无一失了,这一趟,争取赚它个几万再说。
 
以上是我揣测的这样一个港澳团报名旅行社及工作人员和顾客的大致内心独白。下边开始叙述我此行的见闻。
 
 
 
第一天:
 
早上按约定时间到达机场集合,办好登机手续由领队带队,上午十点多抵达深圳。因为是第二天早上从深圳口岸过关至香港,在深圳还要停留一下午,行程上注明的是办好入住后当天下午在深圳自行活动。导游带队乘上提前安排好至酒店的大巴,沿途讲了一些深圳发展的历程,当然满口离不开这里的电子产品怎样物美价廉(为以后做伏笔)。
 
宰客第一步:深圳导游在不和车上任何人协商的情况下,推荐了一个当地的游玩套餐,具体内容是“世纪之窗公园+乘船出海”,据他所讲,一下午的时间根本不够游玩世纪之窗,因此是直接安排乘坐观光小火车一圈,在观光火车上俯瞰世纪之窗公园即可。乘船出海就更不用说了,去过深圳的朋友,应该也都知道。而这两个项目的费用每人是240元。
 
当夜入住深圳酒店。
 
 
 
第二天:
 
早晨退房后乘车至深圳皇岗口岸准备排队入关。
 
宰客第二步:深圳导游在车上拿出一个看起来像u盘一样的电子设备向顾客兜售,以鼓励孩子学习为名义,告诉游客这个小设备里存有从小朋友幼儿园一直到高中所有学习内容及复习资料,说的好像是这么一个小玩意只要你给你孩子买了,你孩子第二天就直接被保送清华北大一样牛B。从正规柜台购买要几千元,现在只要几百元。看到游客纷纷不买账,又开始兜售其他电子产品。其兜售的电子产品经目测基本都是N年前的淘汰产品,试想一下电子产品淘汰的速度,成本可想而知。
 
宰客第三步:兜售电子产品结束后,深圳导游开始危言耸听,告诉游客,香港的假币专门找给大陆游客有多么猖獗;很多商店专门针对大陆游客用其他不知名国家汇率非常底的货币找零钱给大陆游客;香港想换钱有多不方便……他讲的事情确实吓到了很多游客,因为出门前,在银行换的肯定都是1000元一张面额的港币。然后他拿出了很厚一叠零钱,问哪位游客需要换零钱,也可以用人民币直接买。当然,换零钱是要收手续费的。按照导游的价格,每换一张一千元面额的港币,他都要扣差不多近100元手续费。但小心起见,大部分的游客还是多少换了一些。但以我后来的观察,只要不是在那种专门骗人的旅游区附近,根本没有像这位导游说的这些情况,也从这里,我此行,才算开始见识了。
 
深圳导游把顾客送至口岸后,与领队交割结束(将此行深圳方面顾客消费的提成分一部分给领队),由领队独自带领游客过关。在香港出关后,与一位举着旗子的香港导游对接上,集合乘车出发。
 
香港导游分工是非常明确的,接团的地位相当于正经导游的小弟,也就是所谓助理导游。通常到香港第一天接团的助理导游,为了不要搞的顾客情绪太差,这一天会带顾客在香港游览,在车上也会跟顾客友善的互动。很多顾客原本以为的会逼人购物的情况并没有发生,也就放松了警惕,热情的跟这位看似善良的助理导游攀谈起来。但助理导游与顾客攀谈,最主要的目的是根据顾客的言谈、穿戴、工作套出每一个顾客的经济能力,购买能力,然后第一时间把这些信息反馈给待命的正牌导游。比如哪一位家里是做生意的,哪一位家里是公务员,哪一位家里怎样怎样。利用这段时间,这位助理导游通常会带团去看一看星光大道、黄大仙庙、以及开车到一座山上远观一下香港浅水湾,沿途告诉你主要内容就是香港房价如何高,沿途某棟别墅是哪位成天上新闻的超级富豪的房子,香港人迷信的有多离谱,有多么相信风水,通常为了赶时间赶进度,这类景点给顾客的时间也就是5——10分钟,跟犯人放风一样。中午在一家一看就是专门接待这种低价购物团的饭馆用了一顿仅够维持生命的餐后,下午这位助理导游把团队送至海洋公园,给游客3个小时的游玩时间。趁这个时间,正牌导游会来和这位助理碰头,根据这一团游客的“品质”,决定如何对他们施加压力。如果有个别行为不太一样的,比如单人,默不作声也不太欣赏景色的,他们就会提高警惕,想尽办法套出这人的来历,严防有记者之类的暗访或者偷拍。
 
下午从海洋公园出来坐上车子,正牌导游开始接团,拉开港澳噩梦的序幕。这种正牌导游通常不会太年轻,因为年轻人可能还有那么一丝良知,很多太有失斯文的话还讲不出。因为妆化的特浓,根据目测实际年龄大概在45——50岁之间。我从这位导游的言谈举止上,没有感受到任何香港的文明、友善。此为女士张口的第一句话,就围绕着珠宝、名表等话题,处处透出对大陆人的鄙夷,言外之意就是:“老娘今天接了你们这团低等人群,就是你们的荣幸。”
 
晚上根据行程安排,游玩的项目是乘船夜游维多利亚港。导游在车上一直强调,服务大家的司机如何辛苦,到现在还没有吃饭,明天谁要是不好好买东西,就是不给司机师傅面子,就把谁扔马路边,也不给吃饭,晚上住马路边长椅上等等这类常规套路。晚上这位正牌导游又根据助理导游提供的客人经济能力信息,着重给几个客人分别施加了压力,全车人下车时,心里都承受着很大的压力,默不作声。担心第二天将要发生的事。
 
 
 
第三天:
 
天刚亮,整团人已按照约定时间集合上车。导游安排的餐我印象颇深,一家破败的粥铺里,全是一桌一桌的大陆低价旅行团。端上来的粥几乎没有一粒米,配着最廉价的咸鱼干,榨菜,就是这天的早餐。导游坦然告诉各位,“想吃好的,可以!看你们自己表现!这些饭我们从来不吃,都是给你们吃的,这叫维持生命餐。一会儿就看你们的表现了,买的好,我们中午加菜,有烧鹅,有肉;买的不好,中午还是这。”
 
宰客第四步★:在大巴到达第一家购物店的路上,导游仍然在不断施压,还是那几套,威逼利诱无所不用其极。进店以后,先由一个卖场的工作人员给游客洗脑上课,说他们家珠宝都获得过什么奖,卖的是设计,不是材质。只有最土的大陆人才带所谓的金银饰品,他们这里名门贵族都是带这种来自意大利工艺的彩金。具体内容因为时间太久我已不能全部记得,唯独记得的是洗脑之后,将所有人带至一个大厅,大厅密密麻麻的人无一例外都是大陆旅行团,柜台里卖的标价最便宜几千上万的东西,在某宝购物网站上一模一样,可能也就二三十块。因为没打算消费任何东西,就在里边闲逛看看。只要抬头,就看到一双狠戾的眼睛像狼一样逼视着我,我走到哪里,这双眼睛就盯到哪里。当这个导游把整团几乎所有的游客都驱赶至了各个柜台跟前让服务员拿出商品开始继续洗脑时,她快步跟上了我,一把揪着我的衣服领子,用手指着我的鼻子说:“我告诉你,别人都在买。买多买少今天你必须也要买一点,否则本来这个店是要待够1小时,就因为你一个人不买东西,全团跟你再多待一个小时!你不要连累大家跟你中午一起蹲在路边吃盒饭啊。”随后也说了很多带有讽刺性的语言。即使我已有了充足的心理准备,仍然被搞得坐立不安。无奈之下,只好用眼睛的余光扫着这个导游的位置,绕着她走,尽量使我们之间有一个柜台相隔。后来有趣的一幕出现了:我装作若无其事快步满场绕来绕去,那个导游彻底放下了最后一点矜持和礼貌,用手拨开身边拥挤的游客,恶狠狠得看着我,想绕开柜台冲到我的面前。最后,由于对店柜台摆放情况的不熟悉,我不幸被捕了。。。导游追上我后,上来劈头盖脸就是一顿疾言厉色的冷嘲热讽,最后我努力克制的情绪还是被这个导游各种带有侮辱性的话搞得爆发了。最后我们争吵起来,我要求按照合同规定,购物纯属自愿。导游立刻叫来领队,依然非常厉害,不停地说:“你和哪家旅行社签的合同你现在去找哪家旅行社去,到了我这里你不购物就别想走!”当我们僵持不下时,领队当时意味深长的给了导游一个眼神,并指了指其他正在柜台的游客。我对此的理解是:“不要为了这一个人坏了大局,赶快去拿下其他有购买意向的顾客。”导游才就此作罢,跑去其他游客那里。接下来的时间,我进了这个购物店为游客准备的吸烟室。里边早已聚满了人在里边一脸苦闷的吞云吐雾,我就此在这里待够了剩余的时间。
 
宰客第五步:从第一家店出来以后,导游继续施压,嫌买的太少。明确指出下一家店无论卖什么,多少都要买点,不要让她不客气。随后带着大家步行穿过几条街,进了一家很小的巧克力店。迫于压力,我随手挑了几小袋巧克力,结账时竟然将近一千港币。其他团员也陆续掏钱买了一些,导游才就此作罢。继续带着大家往下一个店走去,一路拉长着脸,不时回头看几眼买的少的几个游客,嘴里不干不净的嘟嘟囔囔。
 
宰客第六步:接下来到的是一个电器卖场。主要是一些DV、数码相机、手机、剃须刀等小型电器。还是老套路,进门先洗脑。全团人坐在一个小厅里看着一个销售人员拿着手中的数码产品进行讲解,之后就放游客在一个个小档口自由挑选。导游的所作所为,我就不多做描述了,看到这里的朋友,应该也心中有数。关于这个电器卖场的产品,我也不敢妄加评论。后来在网上搜了相关资料,了解到很多产品都是过气很久的数码产品,价格标得跟实际价值严重不符。
 
只要出一家店,导游都会在马路上对游客施压。我在此真的不得不佩服人类对语言的运用能力。这位导游能把不买东西的顾客,说的简直是站着立正也不是,双手插兜也不是,双手交叉也不是,双手背后也不是,总之就是只要不买东西,怎样都是不对的,丑陋的,不文明的,素质低的……游客的那双手,只有一个动作是合理的,就是伸向兜里拿出钱包买单的那个动作。
 
宰客第七步:接下来到的一家店经营的是玉器和各类宝石。游客在导游重压之下,几乎都多少买了些东西。这里被分割成一个一个小柜台,大陆工艺品批发市场几块钱一串的破珠子,到这里摇身一变,都成了宝石,最便宜的一串动辄也是六七百块。
 
宰客第八步:接下来到了一家手表店。无一例外,依然是先洗脑上课。进场后各个牌子的手表都设有专柜,至于表的真假,我就不敢妄加判断了。因为我消费能力太差,导游已经懒得给我再施加压力,彻底把我放弃了,几乎不再多看我一眼。我也乐得清闲,趁着卖场门口看门的不注意,溜了出去。站在香港的大街上,点了根烟,默默的看着这一出每天都在上演的狗血闹剧。耳边恰好飘过另外一个团的领队正在打电话,“恩恩,我知道了,该我逼的时候我再配合一下,你也不要骂的太过分,感觉他们受不了就适当放缓一下,我再打打圆场。今天已经消费了三十万了?好!按约定我那三万块钱你还是直接给我现金吧。”当这个领队抬眼看到我正盯着他看的时候,挂断了电话,匆忙走开了。
 
中午用餐,导游说这个团购物太差,继续给安排了一顿维持生命餐。用餐后又继续安排购物,去了一个化妆品的卖场。因为对这类产品完全不懂,不但没买,连看也没多看一眼。中间有几次我和导游巧合的对视了一下,她立刻流露出不满与鄙夷的神色,我也不示弱,以轻蔑的眼神回敬了她。(也是恰巧在今年,看到了那则新闻,我才为我当年的年少无知捏了把冷汗。这位导游,如果你至今靠坑蒙拐骗仍然未遭任何业报,我在此要向你道声谢,谢谢你当年原谅我的年少轻狂,没让人打死我。。。^-^)
 
这一天剩下的时间,我基本也已麻木。跟着导游的脚步一家店到一家店的进着。路上导游的各式冷嘲热讽也已习以为常,尽量克制着自己不与她发生正面冲突。
 
宰客第九步:这一天在临分别时,导游在车上拿出一盒印有迪士尼图案的钥匙扣,让大家给司机师傅帮帮忙,司机师傅工资很低,要养家糊口,今天一直为大家服务还没吃一口饭。这个迪士尼钥匙扣每人买一盒,让司机师傅赚个零花钱。因为我曾做过小商品零售业,也和中国义乌的很多小商品批发行业打过交道,据我目测,她手中那盒钥匙链可能进价连十块钱也没,但是她要价是一百块港币,按照当时的汇率,大概80元人民币。简直是在抢嘛。。。其他人被逼不过纷纷掏钱买了之后,还是卡到了我这里。我依然坚持不买,眼睛看着窗外,车里静默的空气弥漫的只有我们之间的敌意。
 
最终,在进够了购物店之后,导游下午天快黑时,把团队带至了香港免税店,给了大概40分钟的时间。最后结束这一天的行程,送回酒店休息。
 
 
 
第四天:
 
这一天,没有导游,没有购物,没有旅游大巴。完全的自由安排。同团的大部分游客自行组织去了迪士尼。我信步在香港的大街上,想着这几天的经历,心情颇为沉重。因为想去海港城附近逛街,感受一下真正的香港商业氛围,沿途向路人问路,基本都会耐心解答。但主要感受到的,还是生活在这里人们节奏之快,生活压力之大。开出租车的司机很多都是头发花白的老人,路上的人都是行色匆匆。也难怪那个导游如此可憎,把人丑恶市侩的地方表现的那么淋漓尽致,不知道这样的一个团,这个导游又是花了至少几万块钱才能从旅行社买下来。也是在这一天走在路上,我决心开始揭露旅游行业这些肮脏龌龊的事。身为一个旅游从业者,如果不能同流合污,就应该努力找到自己的生存之路。我知道这条路的艰难程度,我所面对的丑恶势力有多强大,但我坚信,邪不胜正,这样的市场,这样的产品,这样自杀式的盈利方式,带来的后果就是行业的崩塌。那么,做为一个旅行社经营者,我也衷心希望,这种模式的行业赶快完蛋!我也相信,最终会有一种新的模式,代替这种传统的以靠坑蒙拐骗为生存方式的旅游业。我期待见证旅游行业最终的彻底破败,当然,我希望,这个行业能破而后立,说大了,为国家经济做出贡献,让之前因为这种模式给全世界造成的中国旅游业负面影响挽回颜面。无论是国际还是国内,挽回旅游业最基本的信誉。说小了,让老百姓都能看看外面的世界,多增长见闻。
 
话题扯得略远,看到这里的朋友可能会以为此行的三百六十当,都已上完,我要告诉你,那你可大错特错了,精彩的还在后边。请耐心看下去。
 
 
 
第五天:
 
正牌导游已完成了第三天的购物任务,这一天来负责送我们去码头乘船去澳门的,是另一位年轻的助理导游。在送团的最后时刻,也一点不浪费时间,拿出一个紫金花的小摆件向顾客兜售。售卖借口也绝对够见缝插针:带着它,到澳门的赌场,会保佑你一定赢大钱,大杀四方。。。。。。售价100元,地摊要价15元。
 
乘船个把小时后抵达澳门码头,负责接团的是一个澳门当地导游。跟香港导游的不同,这位澳门导游一上车,话题就开始讲到香港导游逼客人购物各种低劣手段,瞬间赢得了整车人的好感。接下来的时间,除了讲了传统的导游辞,简单介绍了下澳门的历史,就是正义凛然告诉各位游客:“店,在澳门,还是一定要进的。但是请放心,这里没有任何人会逼你买东西。买不买都随你,我们不搞那一套。”所有的游客也因此,送了一口气,经历了香港购物的一天,在这才略微能放松了一点。
 
宰客第十步:这一天的早上接到人,利用很短的时间参观了大三巴牌坊(其实就是给个在牌坊跟前合影留念的时间),接着就开始讲澳门的赌场业。做为从大陆来的游客,即使不是赌徒,到了澳门,也一定是要到赌场去感受一下那种氛围。澳门的导游用毋庸置疑的告诉所有人:“赌场谁要去,就交每人二百元车费。我们澳门几乎没什么公交车可以坐,出租车打车非常贵,你打车过去最少几百块。谁下午要去赌场,现在就交钱。”车上有部分游客略有疑惑,觉得那么小的澳门,几分钟的车程,一辆大巴车每人200元车费未免太贵。这位澳门导游立刻变脸,没有了之前讲香港导游的义愤填膺,直接告诉所有游客:“你们在香港,让那边导游把大钱该赚到的都赚到了,到了我这里,我又不强迫你们买东西,至少这一点支持和意思,也是要有的吧。这个你们都不要跟我讲你不去!你也别想能自己去,你们谁要不参加,我现在就安排你提前出关至珠海,不能私自在澳门逗留。我们合同上也没有讲一定要去参观赌场!”同车游客几乎都被这位导游忽然180度转变的态度震慑到了,纷纷掏钱。。。就这样,短短几分钟的车程,每个人又掏了200的车费。
 
下午按约定时间从威尼斯人赌场出来,澳门导游把我们的团送至去珠海的过关口岸。当天晚上我们抵达珠海,由珠海的一位年轻导游姑娘负责接团,安排了入住。
 
 
 
第六天:
 
清晨用完珠海导游安排的维持生命餐,原本按照行程,第六天也就是最后一天,珠海的行程只笼统的写了乘车自珠海至广州,乘飞机返程。但就这半天时间,旅行社也不能放过了这些顾客。珠海导游先以一种义愤填膺的态度指责了港澳导游的无所不用其极,接着感叹了从业之难,坦言自己年轻不懂事,“误入歧途”,如果生命可以重新选择一次,她一定不会再干旅游行业。如果以后她有了小孩子,她一定不让自己的小孩子干旅游行业。同行年纪大一些的大妈们,都被这位导游姑娘讲的眼睛都湿润了。接着这位导游讲虽然很同情这些游客,被一层一层的扒皮扒到了珠海,但是她也是给人打工不容易,请配合着她完成最后的几个购物店。。。。。。
 
宰客第十一步:导游将我们一行带至一家隐蔽在二楼上的经营蚕丝制品的厂家。上楼还是先上课,之后进入展厅,有蚕的标本,半成品的蚕丝,总之一定是像模像样。但这次,我同行的游客什么也没买。我们出来重新上车时导游吃了一惊,觉得至少也应该买一两件小件吧。但让导游无奈的是,这些游客身上带的钱,基本都已全部花光了。导游也很无奈,说凡是从港澳过来的游客,最夸张有次带团,不但游客没有消费,有个游客甚至问导游讨了几块钱买泡面吃。^-^
 
宰客第十二步★(此行最精彩一步):我们一行随着珠海的导游进入了一家玉器店。起初,由一位年轻女士将我们带至一个小会议室,准备开始传统的上课流程。这时候,这个年轻女士表现的说话结巴,露怯,不停的给大家鞠躬道歉:“对不起,我才来上班不久,有点紧张,请各位不要介意。”搞得我们也特别莫名其妙,不知道她紧张什么,又为什么道歉。这时候来了一位非常严肃的经理,板着脸,严肃的将这位女士叫了出去,过了大约半分钟。这位经理重新进来,告诉大家,今天各位朋友运气非常好,这家店的老板,刚好今天在店里,想亲自接待大家。接着打开门,进来一个四十岁左右的男人,也就是他们所说的老板。只见此经理故作谄媚状,又是点头又是鞠躬,又让大家鼓掌,搞得跟国家领导人一样。然后这个老板站到了台上,对买东西什么的只字不提,先介绍说自己家是马来西亚名门贵族,家里在澳门开赌场的,这个玉器店是家族的祖传买卖,虽然不是什么大买卖,但也由他抽空负责打理。因为他是一个佛教徒,他的师父告诉他让他要结多少个善缘。所以,这次招待大家,也算是结善缘了吧。说到此,问大家有没有兴趣跟他学一学怎么鉴别玉器的好坏和真假。同行的游客到此又一次被忽悠的一致点头,由经理把所有人带至一处柜台。让服务员小心翼翼的从柜台中捧出了两个颜色各异的玉镯,又是演示拔根头发下来按到玉上拿打火机烧不断,又是解下自己身上佩戴的玉器告诉大家他们家在缅甸生活过,因为那边出产翠。那边人有病都不去医院看病的,就用玉石在身上摩擦摩擦就把病治好了,等等等等这类天桥卖大力丸的鬼话。讲解完让大家猜他手上的镯子值多钱,众说纷纭,后来他说要几万块。但是今天,和各位太有缘,不谈钱。愿意把用这个镯子的边角料做的小玉坠,送给每人一个。这个小玉坠,最少也值好几百,但是他不在乎,只要各位拿了他的坠子,给他留个电话,说不定以后他到各位住的城市旅游,给各位打电话,能请他吃一碗十块钱的面他就高兴的很。旁边那位经理见状作势要阻拦,又诚惶诚恐。这位老板一摆手,意思是:“小意思,今天大爷我高兴,各位人手一个。”接着,当所有游客准备接受“恩赐”时,老板告诉大家,今天他心情实在是好,柜台里那一串售价三千多的项链,现在三百一条,每人一条,跟送的一样,跟坠子一起,给各位每人挑一个。这时同行的才恍然大悟,原来之前所有的铺垫都是为了这一出啊。不禁感叹:“此行出门,真的是犹如唐僧取经,要经九九八十一难啊!”最终你不买他的链子,他也不会送你坠子。链子加坠子,成本价可能也就不超过20块钱。
 
宰客第十三步:出玉器店后,导游看到又是没有什么消费,又是感叹又是无奈。从包里拿出了几条烟,告诉大家,这是澳门赌场只有赌至少几十万到上百万才给的vip烟。是赌王平时抽的,抽了以后,不但壮阳,回家打牌把烟盒对准某个方向,就能大杀四方,逢赌必胜。车上的各位游客确实是榨不出一点钱了,这位导游继续又是低头叹息、又是眼中含泪,无奈之下,有的游客实在不想再看这样的狗血,选择掏钱。
 
宰客第十四步:也是此行最后一家购物店。常规的竹炭制品店。因为竹炭制品店在旅游行业各个城市存在太常见,伎俩都已快被淘汰不用了,就此作罢,不再浪费笔墨去讲了。
 
最终,这个团,在经历了九九八十一难后,从珠海乘旅游车至广州机场,安全回到了家,沿途没有一位游客被人打死。看了最近的新闻,得知了香港游客被打死的事件,我回忆了一下那一次我的所见所闻,真的很想再说一句:“各位导游,感谢当年不杀之恩!”^-^
 
 
 
行程结束之后,我来给大家分析一下这个旅游团此行一共被转手几次,由此可以更清晰直白的看到行业黑幕。
 
收客旅行社——转卖给线路批发组团社——转卖给组团地接社——按时间顺序,先转卖给深圳导游——再转卖给香港导游——再转卖给澳门导游——再转卖给珠海(珠海性质又与以上不同,是由珠海几家购物店一起承担珠海段此团全部费用,再聘用导游购物)。。。。。。
 
看到这里,我的朋友,你又要疑惑了。因为上述写了“再转卖给导游。”导游带团服务,旅行社不给发工资,还要导游给旅行社交钱?这不是天方夜谭么?
 
是的,你还是没看错。我们国家旅游行业,常年遵循的行业规则就是这样。大部分导游不但没有工资,如果想接团,还要根据顾客的情况自己掏钱买下客人。按照行规,买一个游客的价格也会根据地域不同而有差异。有时一个五十多人的旅游团,导游没有带团就要先向旅行社支付少则几万,多则几十万的费用。现在,朋友,你应该能明白为什么你以为的旅途会和你想的那么不一样了吧。一个导游,非亲非故,给你负责往返机票、酒店、住宿、吃喝、甚至连保险都给你买上不收你一分钱费用还倒贴几百块钱现金。如果没有巨额的消费,他怎么可能放得过你。
 
当你对你受到的待遇有质疑时,少则两三次,多则五六次的换手,你甚至都不知道目前正为你服务的导游是什么旅行社。这也是为什么,新闻媒体不断曝光,此类恶性欺诈消费者的合法旅游团仍然层出不穷。
 
正是因为整个市场上,这类旅游产品竟然成了主流产品,再披上合法的外衣。而这些产品创造的财富使少数人成了富家翁,却彻底破坏了人和人之间最起码的一点诚信。为了一次次的暴利,也彻底失去了做人起码的良知和做事起码的底限。这样畸形的旅游产品怎么能称之为是旅游!?希望看到此处的朋友,我们能共同呼吁,还旅游一片蓝天!

相关阅读:

  1. 澳门新葡京娱乐:担保品牌与实力的象征 组建金融财经传媒集团
  2. 澳门威尼斯人娱乐平台:权威验证线上万人在线 教育剧不应止于“套路”
  3. 澳门百家乐:澳门官方直营优惠给力 全国铁路13日迎来中秋客流高峰
  4. 澳门百家乐网:为什么众筹可能不是投资中最伟大的民主化力量
  5. 澳门威尼斯人娱乐场:为企业提供坚强法治保障
  6. 澳门百家乐注册:全球化已成为世界经济发展的动力源泉
  7. 澳门新金沙赌场网址:稳中有进,见中国底气
  8. 澳门巴黎人娱乐:暨沈阳日报社驻沈阳市文旅广电局全媒体工作室组建
  9. 畅游威尼斯人,惊喜“闯”进澳门世界
  10. 用脚丈量历史,用心品味澳门威尼斯人赌场世界
返回顶部