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上下联动激发持续改进积极性

上下联动激发持续改进积极性


近日,由国家卫生健康委医院管理研究所和新疆生产建设兵团卫生健康委主办,石河子大学医学院第一附属医院承办,辉瑞普强支持的“县在起航”县级公立医院医院管理及临床重点专科能力建设项目第20场医院管理培训,在新疆维吾尔自治区石河子市举行。此次培训主题为医院质量追踪方法解读,来自新疆、陕西、四川、甘肃、青海、贵州、重庆、宁夏、云南等9个省、市、自治区的133家医院的170多位县级医院管理者参加了培训。
上下联动激发持续改进积极性
在培训班上,国家卫生健康委医院管理研究所医院评审评价研究部主任陈晓红表示,公立医院要应用科学的管理手段,从以往的经验管理向科学管理转变,推动医疗质量持续改进。
陈晓红在与基层医院的长期接触过程中,发现很多医院能够发现问题,但是缺乏有效的“解题思路”,面对问题不知如何改进。“医院不论级别,围绕着安全、质量、服务、效率都存在着不同层面的问题。解决这些问题要运用现代的、科学的管理思维和工具,要有明确的管理标准,不能依赖经验处理。”
陈晓红介绍,在传统的管理模式中,医院管理者、监督者与各临床、医技科室之间往往会形成“对立”关系,出现问题的科室或者个人会受到批评和处罚,但改进效果通常不佳,类似的问题可能会反复出现。为了解决这一状况,陈晓红表示,要形成以问题为导向的意识,动员全体医护、工作人员,共同树立解决问题的思维方式,寻找解决问题的具体路径,上下联动参与到各项质量改进项目中。
陈晓红对湖北省汉川市人民医院全员参与医院管理的积极性赞叹不已。她说,比如危化品管理。过去,是医院总务科管理。现在,他们成立了一个危化品项目管理小组。全院有多少个部门有危化品?这么多部门都有哪一种危化品?而这些部门的危化品管理,是不是合格,是不是到位,是不是符合国家规定?都由这个小组专门负责,全院的危化品管理就非常规范了。
国家卫生健康委医政医管局局长张宗久在培训班上表示,这次教的是追踪学方法,这种方法比较适合现在医院评审,它会把一条线索系统地去梳理,去检查发现医院的问题。这个追踪学方法跟医院的医疗诊断差不多,比如说诊断一个病,一个病人的情况都是用系统追踪方法去诊断的。那为什么有一些医院院长总是抓不到要害呢?就是不懂得技术的发展和更新的系统学方法。抓住一件事去把它追踪开来,给它查透了,是很关键的,会发现问题,然后去改进。只要从一点一滴做起,我们的医院就会变成辖区内为人民服务的最优秀的医院。
质量管理是提升医院服务能力的抓手
参加本次培训的新疆维吾尔自治区鄯善县人民医院副院长陈宝明表示,质量管理是每个医院的命脉,决定医院的发展和未来。医院管理的核心就是质量管理,医院运行得好不好,百姓满意不满意,关键在质量管理。安全管理、医疗管理、服务管理,所有政府、职工、群众的需求和要求,都要通过质量管理来实现。医院质量管理是提升医院综合服务能力、满足群众健康需求的抓手和路径,是长期工程。管理重在落实,要在不断反复的评价整改追踪中,取得进步和完善。
此外,陈宝明认为,随着医改进入深水区,要用现代医院管理制度来推进公立医院改革,提高医生的工作积极性,不断提高医疗服务水平,让患者满意。在他看来,现代医院管理制度,要用科学的方式去“管人”“理事”。在西部一些地区,医院的管理知识相对匮乏,很多医院都是靠经验去管理。管理人员应该职业化,接受长期、系统的培养,能熟练运用现代管理理念和工具,推动医院实现科学化、规范化、精准化的管理。
陈晓红说,“县在起航”项目自2015年启动以来已连续开展4年,对加强国家部分县级公立医院的人才梯队、技术体系及重点专科建设,逐步实现医院管理的科学化和精细化,全面提升县级医院综合服务能力等方面取得了很好的效果。“县在起航”医院管理培训班的目的,就是通过系统性地辅导,为各县级医院提供可学习、可效仿、可实践的真实案例,帮助县级医院的管理者提升管理意识和管理水平,提高县级医院的医疗服务质量。

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