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落实“延时服务” 工作标准不降低

落实“延时服务” 工作标准不降低


从6月10日起,青岛市开始推行行政服务窗口“非工作时间政务服务”。青岛市黄岛区税务局积极响应,未雨绸缪,充分准备,“延时服务”正有序推进。截止到2019年7月4日,午间值班受理480人,预约服务18人,延时服务210人,满足不同类型纳税人延时需求。对“延时服务”,请倾听他们的心声和意愿。

半信半疑到深信不疑

6月20日下午已过下班时间,黄岛区税务局办税服务厅急匆匆走进一位女士,跟随其后是一位5岁左右的小女孩,显然是妈妈走得快将其落下了,小女孩满脸不高兴的样子。原来,家住平度的刘女士之前注册了一家分公司,这次来办理一般纳税人资格认定和企业所得税汇总纳税。“我下午走得晚些,眼看快到下班时间了,想起了前期税务部门宣传的‘延时服务’,抱着试试的心态就直接过来了,还果真如此!”刘女士有些激动。同样半信半疑的还有一个体户,他就直接打电话进行了确认后延时处理了发票阻断业务。正如该局在推行“延时服务”动员会上强调指出:确保“延时服务”落实落细,就必须要求人员、时间和监督“三到位”。

服务延时看标准不降低

延时服务虽然不是在正常工作时间,但该局要求工作规范不走样,工作标准不降低,工作态度不打折扣。5月31日,西海岸新区星光岛东方影都酒店群四个超五星酒店,因改变企业组织形式,注册成立分公司,申请领购发票。根据规定,企业首次申请领购发票不能超过50份,而酒店每天的用量就近百份,领购发票的数量尚不能满足单日用量需求,发票启用日期从6月1日开始,6月1日是周六,法定休息日,无法办理发票增量和领取发票,企业感到很为难,不知如何解决问题。针对企业情况,该局启动预约服务制度,安排专门窗口为企业服务。6月1日下午3点,企业将首次领用的发票用完后,拨打联系电话,窗口工作人员赶到办税厅,经过两个小时,为企业办理了发票增量,并发放了发票。

临近半年结束,办理发票业务的纳税人骤增,每天都有约350人到大厅办理发票业务,而这期间,系统两次发生故障,导致纳税人在大厅等候时间较长,全部延时将全部纳税人的业务受理完毕后才吃饭、下班。为此,青岛好日子食品有限公司写来表扬信,对工作人员延时服务表现的良好的职业操守表达敬意。

解疑难变超期待服务

在实施纳税服务的过程中,黄岛区税务局坚持问题导向和目标导向,致力解决“难点”和“堵点”,切实维护纳税人合法权益,为纳税人提供超期待涉税服务。

刘玉晗女士于2018年10月17日到该局申报缴纳车辆购置税一笔,购置税缴纳完毕后临时出国,导致车辆一直未到车管所挂牌登记,回国后发现所有资料均已丢失,车管所以完税信息无法核对为由拒绝受理车辆挂牌登记,要求纳税人退税并用补办的新发票重新缴纳车购税。2019年7月1日,刘女士带着诉求向办税服务厅求助,经过了解事情原由,及时出具完税证明,车管所予以认可,最终事情得以解决。事后,刘女士谈起此事,还满是激动:“万万没想到原本打算要退税的业务,税务局可以出面协调帮她解决这么大的困难,完全超出了自己的预期”。对事情经过相似的还有几人,都是在主动协调下解决的,积极响应弱势群体纳税人的关切。

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